企業・学校・自治体・病院関係のお問合せご担当者様
こんなお悩み抱えていませんか？
- 『時間が使えない！』お問合せ業務が多く、本来やるべきはずの業務に時間がまったく使えない…
- 『顧客獲得の損失』営業時間外のお問合せにリアルタイム対応できず顧客獲得機会を損失…
- 『質問対応に時間が・・』リモートになり、新人社員の質問対応に時間がかかる。社内マニュアルを活用できれば…
シナリオレス型AIボット「Roanna」で解決しませんか？
文章を理解し質問を回答する独自の革新的な人工知能システム
音声やテキストでの自然言語の質問に対して、既存データの中から自動回答をするシステムです。
世界100ヵ国語以上に対応しており、ヘルプデスク、カスタマーサポートなど様々な使い方ができます。
単純なお問い合わせ対応業務の自動化をサポート
※自然言語とは人が普段使っている話言葉のこと
単純な質問については AI が回答
ヘルプデスクへの質問の内、約７割は「よくある質問」に既に掲載されている内容だと言われています。
このような単純な質問に回答する定型反復業務を AI が自動対応します。
99.6% の高精度で回答
パターンテストのスコアで 99.6% をマーク (2020 年 9月 )
様々な言い回しでの質問に対して、高精度で回答することが可能です。
※パターンテストとは一つの質問に対して複数の異なる言い回しで質問した場合に回答できたかをチェックするテスト
導入・運用はいたってシンプル
一問一答の Q&A データを用意し、一括登録するだけで利用スタートすることができます。
シナリオや言い回しは必要ありません。最低限の運用で賢くなっていくメカニズムがビルトインされています。
自然言語データを可視化し、経営資源として活用
質問回答状況をモニタリング
どのような質問があったのか？それに対して「回答できたのか」「できなかったのか」すべてをモニタリングし、 履歴管理しています。管理画面から全体として見ることも、個別に詳細を見ることも可能です。
様々な分析機能でデータを可視化
蓄積した履歴データを経営に活かせるデータとして可視化します。
自動化率の推移、「解決した・しない比率」、曜日別時間帯別質問数、回答数ランキングなど、自然言語データを経営資源として活用することが可能です。
データに基づいた PDCA 運用
導入時のデータから現状を把握し、PDCA を回すことで成果を上げていくことが可能です。
これまで活かされていなかった「お客様の声、社内の声」を可視化し、 AI 経営を実現します。
「Roanna」プロモーション動画
イメージムービー
ロアンナの独自技術
TVQ「ふくおかサテライト」で質問回答人工知能ロアンナが紹介
アフターコロナ時代の「非接触化」「テレワーク化」を推進
対人接触を削減
これまで Face to Face で行ってきた対人業務をオンラ インに切り替えることで感染症リスクを削減することが可能になります。オンライン化された対応業務を自 動化します。
テレワーク化をスムーズに推進
テレワーク環境では質問者と回答者が同じ場所にいな いことが前提となってきます。
そのような環境下において、いつでもどこでも問合せできる環境を整備しておくことが、非常に重要となってきます。
様々な UI に対応
テレワーク環境では WEB サイト、社内ポータルなど様々な環境下で利用できることが求められます。 LINEWORKS、Teams、Chatworkなどのチャットツールの連携にも対応しています。
Roannaはさまざまな企業様にご利用いただいております。
Roannaバリエーション
Roannaの機能
質問回答の状況を数値化・見える化し、経営指標として活用できます。
質問内容を音声で受け付け、テキスト化し、認識することができます。
登録した質問を各カテゴリ別に管理者で分担することができます。
商品名等の御社独自の固有名詞を登録する事ができます。
質問回答データをCSVで一括アップロードする事ができます。
特定のIPアドレスのアクセスのみを受け付ける制限が可能です。
質問回答の履歴をデータをダウンロードすることができます。
APIにより、外部システムと接続し、連携することができます。